Ferramentas de Gestão de Qualidade, por Gilsioney Marques
Gilsioney Marques é o colaborador de hoje no Gestão FC. Desde que cursamos juntos MBA em Gestão Profissional do Futebol, além do amigo, ganhei um grande parceiro de trabalho. Gil, entre as diversas atividades que exerce, é também especialista em Gestão de Processos Produtivos e Gestão de Qualidade, qualificações e experiências que o tornam um dos grandes executivos que possuímos hoje no futebol paranaense.
Boa leitura!
Ferramentas de Gestão de Qualidade
Com o “desastroso” episódio do 7 x 1 para Alemanha na Copa do Mundo, foram publicadas muitas análises, teorias, visões, questões e ideias de soluções para os problemas de gestão e formatação do nosso futebol brasileiro.
Muitas informações e dados importantes, podem ser utilizados como base para as tomadas de decisões e ações que devem ser executadas para melhorar e aprimorar nosso produto futebol.
Neste contexto, as ferramentas de “gestão de qualidade” de constante difusão e uso na indústria, principalmente na automotiva, podem suprir a necessidade de “transformar” essas ideias e informações em ações factíveis e corretivas nesse “aprimoramento” de gestão aguardado no nosso futebol.
Na utilização dessas ferramentas o ponto principal é o respeito do caminho a ser percorrido (procedimento), tendo a chegada (objetivos e metas) como consequência natural, com os devidos controles (indicadores de desempenho).
Muitas pessoas podem pensar: “mas no segmento da indústria o produto final são peças, produtos, utilitários etc. Não existindo a variável “paixão”, com isso, não devem ser utilizadas no mundo do futebol por não gerar resultados esperados”.
Isto é um erro de interpretação!
Infelizmente, nossa cultura de pensamento imediatista (curto prazo) e idolatria ao empirismo, são as grandes barreiras no processo de “adequação” do nosso futebol. E sim, as variáveis paixão e emoção podem ser monitoradas e devidamente trabalhadas para agregar valor aos envolvidos (tanto o clube, como o consumidor/ torcedor e o patrocinador).
NOTA: Utilizarei a palavra adequação a fim de respeitar as boas práticas que já foram aplicadas em nosso futebol – lógico contemporizando essas práticas – mas, na verdade, é necessária a transformação radical e atualização de todas as esferas interativas neste negócio futebol.
Iniciando a exposição dessas “ferramentas de gestão de qualidade”, destaco o ciclo de melhoria contínua no qual é utilizado como referência em normas de implantação de sistema de gestão sendo uma excelente diretriz em qualquer processo, departamento e projeto relacionado ao futebol e áreas afins: o PDCA.
Planejamento (Plan): estabelecer objetivos para alcançar os resultados esperados através de análise dos processos que deve ser realizada com os dados e fluxos dos processos vigentes.
Execução (Do): Com o planejamento traçado, executar as ações e mudanças necessárias, garantido que a execução seja bem sucedida e que todos os envolvidos estejam em sintonia e treinados.
Verificação (Check): Confirmar se as ações executadas nos processos envolvidos surtiram o efeito desejado e o se o resultado foi atingido. Caso contrário, deve ser estabelecidos novos objetivos e novas metas.
Ação (Act): Após a verificação, e se os resultados planejados não foram atingidos, deve ser aplicada uma mudança drástica: rever todos os passos do PDCA (planejamento, execução, verificação e ação) e modificar esse primeiro processo de Melhoria Contínua, colocando em prática novamente.
Fonte: http://rockbertbohrer.blogspot.com.br/2013/05/planilha-pdca-em-excell-template-xls.html
Ressalto que geralmente os objetivos iniciais traçados não são conquistados na primeira aplicação das mudanças necessárias nos processos envolvidos.
Se identificadas anomalias e erros na etapa Execução (Do), devemos realizar um novo ciclo de melhoria contínua. A figura acima apresenta uma visão bem macro de um negócio, mas lembro de que este ciclo pode e deve ser realizado em níveis departamentais.
Conforme exposto, e sempre buscando a maturação da cultura de melhoria contínua de uma organização - consequentemente a adequação desta organização (clubes) aos atuais consumidores e tendências do mercado, a aplicação de outras ferramentas de gestão de qualidade se fazem necessárias para o êxito deste processo de adequação…
Nos falamos nas próximas semanas!!!
GILSIONEY MARQUES
Administrador. Tecnólogo em Gestão de Processos Produtivos. Graduação em Administração de Empresas com especialidade em Gestão da Qualidade. MBA em Gestão Profissional do Futebol. Empresário do Ramo Alimentício. Gerente Administrativo da Rodolatina Futebol (formação de atletas das categorias de base) entre 2010 a 2012. Gerente de Competições da Federação Paranaense de Futebol.
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